Dans la vie d’une entreprise, des fluctuations majeures peuvent survenir – qu’il s’agisse d’un gain exceptionnel, d’une perte significative ou de problématiques sociales impactant le quotidien de l’entreprise, le dirigeant comme les équipes. Il y a des jours où tout s’aligne — et d’autres où rien ne va. Un gain exceptionnel, une perte inattendue, une crise RH… Ces moments de tension peuvent faire vaciller même les dirigeants les plus expérimentés. Ces situations génèrent souvent une forte charge émotionnelle et des décisions rapides, parfois impulsives. Pourtant, la manière dont vous réagissez peut déterminer la pérennité et la santé de votre organisation. Une stratégie claire et un accompagnement adapté sont essentiels.
Comprendre l’escalade émotionnelle et ses dangers
Une émotion est une réaction du corps face à une situation. Quand on vit un succès ou un revers, l’émotion prend souvent le dessus. Plus nous pensons à cette émotion et plus elle se renforce et augmente. La prise de décision est guidée par cette dernière. Quand la nouvelle tombe — bonne ou mauvaise —, la première réaction est rarement rationnelle. Le cœur s’emballe, le cerveau veut agir tout de suite. C’est humain. Mais c’est aussi là que se cachent les erreurs les plus coûteuses. L’euphorie d’un gain peut pousser à des investissements précipités, tandis que la peur liée à une perte peut entraîner des coupes drastiques. Cette escalade émotionnelle est un piège : elle réduit la capacité à analyser rationnellement la situation.
Conseil : Prenez un temps de recul avant toute décision stratégique. Évitez les réactions à chaud et misez sur la raison et l’expérience. Regardez les décisions que vous avez prises et qui ont marché ou qui ont échoué pour continuer à apprendre de votre expérience. Ne vous laissez pas embarquer par les émotions des autres.
Effet de groupe et pression sociale
Dans les moments critiques, qu’ils soient positifs ou négatifs, l’effet de groupe peut amplifier les décisions irrationnelles. Les collaborateurs, partenaires ou même les clients peuvent exercer une pression pour « agir vite ». Cette dynamique collective peut vous éloigner de votre vision stratégique. Cette effervescence donne l’impression qu’il faut agir vite. Or, décider dans le bruit, c’est souvent décider à côté.
Conseil : Écoutez, mais gardez votre posture de leader. Les décisions doivent rester alignées avec les objectifs de votre entreprise. Créer un espace de confiance dans votre codir pour que l’effet de groupe ne prenne pas le dessus dans les décisions et où chacun peut s’exprimer librement pour bénéficier d’échanges riches et de différents points de vue. Faites vous l’avocat du diable et continuez à explorer l’ensemble des éventualités.
Revenir à l’essentiel : les indicateurs de performance
L’intérêt des indicateurs de performance n’est plus à démontrer. La clé pour rester rationnel est de s’appuyer sur des données objectives. Dans le doute, rien de tel que de revenir aux chiffres. Pas pour tout justifier, mais pour garder le cap. Mais attention : on voit toujours plus facilement ce qu’on veut voir. » Analysez vos KPI, votre trésorerie, vos marges et vos projections. Analysez sur plusieurs années, et faites des projections en fonction des différents scénarios. Vos KPI, votre trésorerie, vos marges… Ce sont vos garde-fous.
Attention au biais de confirmation : nous avons tendance à chercher des informations qui confortent nos croyances plutôt que la réalité. Le moyen de lutter contre ce biais et de chercher à réfuter notre hypothèse plutôt qu’à confirmer notre décision. Il s’agit donc ici d’être attentif à l’ensemble des KPI et notamment ceux qui viendraient contredire nos décisions. Il sera nécessaire de leur porter une attention particulière et les croiser avec les autres KPI pertinents dans l’analyse.
L’être humain est le meilleur pour interpréter toute nouvelle information de façon à ce que ses conclusions précédentes restent inchangéesWarren Buffett
Conseil : Challengez vos hypothèses avec des données factuelles et, si possible, un regard externe. Attention néanmoins à ne pas vous noyez dans les détails.
Le danger de l’ego dans la prise de décision
Un gain peut flatter l’ego et inciter à des choix ambitieux, parfois risqués. Une perte ou un échec, au contraire, peut déclencher des décisions défensives pour « sauver la face ». Dans les deux cas, l’ego est un mauvais conseiller. L’ego, c’est ce petit conseiller intérieur qui adore avoir raison. Après un succès, il pousse à foncer encore plus fort. Après un échec, il murmure qu’il faut se protéger. Dans les deux cas, il brouille la vision.
Conseil : Rappelez-vous que votre rôle est de protéger la pérennité de l’entreprise. Votre image personnelle ne sera que plus préservée en adoptant les bons comportements. Un comportement responsable et rationnel dans lequel l’égo est mis de côté ne fera qu’entretenir une image positive du dirigeant que vous êtes et protégera les intérêts de votre entreprise.
Conclusion
Qu’il s’agisse d’un gain ou d’une perte, d’une réussite ou d’un échec, la meilleure réaction repose sur la lucidité, la donnée et la stratégie.
Gardez la tête froide : évitez les pièges émotionnels, l’effet de groupe et les biais cognitifs. Prenez des décisions rationnelles, centrées sur la performance et la vision à long terme. En tant que dirigeants, ou membres d’un Codir, vous devez piloter avec lucidité, vous entourer de données fiables et de regards extérieurs.
Chez Solutionnelles, c’est exactement ce qu’on aide à faire : transformer ces moments critiques en décisions solides et durables.
Chez Solutionnelles, nous accompagnons les dirigeants et les fonctions RH dans la mise en place de solutions adaptées : conseil en entreprise, accompagnement RH, externalisation, formation et recrutement pour sécuriser vos décisions et renforcer la pérennité de votre organisation.