Insatisfaction, turnover, difficultés de recrutement : un quotidien devenu la norme
L’insatisfaction du personnel, le turnover important et les difficultés à recruter rythment aujourd’hui la vie de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus. Le dirigeant, les fonctions RH et les membres du Codir deviennent alors de véritables pompiers, absorbés par la gestion des urgences : absences, plannings à revoir, problèmes quotidiens à régler. Résultat : la stratégie passe au second plan, la qualité de service se dégrade, la satisfaction client baisse, et les finances de l’entreprise en pâtissent.
Pourquoi le climat social est-il si déterminant ?
La satisfaction client est essentielle à la pérennité de l’entreprise. Mais comment garantir la qualité si le cœur de métier est touché ? Que la valeur ajoutée repose sur la compétence intellectuelle, la performance des machines ou le savoir-faire, l’humain reste au centre de tout. Pourtant, la solution adoptée consiste souvent à compenser, à répartir les tâches, à « faire à la place ». Mais ces réponses d’urgence ne règlent pas les problèmes de fond : au mieux, la situation stagne, mais souvent, elle s’aggrave, et les équipes comme les dirigeants s’épuisent.
Comment sortir la tête de l’eau ? L’importance d’une approche systémique
Une approche systémique est indispensable. Si le réflexe est d’aller voir le DRH pour « apaiser le climat social », il est crucial d’impliquer tout le Codir et de travailler en équipe sur une approche multi-critères.
Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Elles sont faites par une équipe de personnes.Steve Jobs
Les facteurs de tension dépassent souvent le seul périmètre RH : le DRH peut piloter la démarche, mais la réussite repose sur l’engagement collectif et sur des leviers qui touchent l’ensemble des acteurs et des process de l’entreprise.
5 leviers pour restaurer un climat social sain et durable
1. Repenser les process et intégrer le QHSE
Réviser les process, intégrer le service QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) permet d’optimiser les processus, de détecter les défaillances et de réduire les délais. Travailler sur la qualité et la santé/sécurité au travail est un axe majeur : la qualité garantit la satisfaction client, la santé et la sécurité des équipes assurent la performance. Quand les process sont revus et que la production est réalisée de manière fluide, la satisfaction des collaborateurs est améliorée car leur travail au quotidien est facilité.
2. Réfléchir à sa communication interne et externe
En période difficile, la communication a tendance à se réduire, alors qu’elle devrait être renforcée. En entreprise, tout finit par se savoir : mieux vaut maîtriser le message, rassurer, donner des perspectives et maintenir la motivation. La communication doit être pensée pour toutes les parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, conseil d’administration. Comme le dit Simon Sinek : « Le leadership, c’est la capacité à communiquer une vision. »
Et si on ne communique pas, alors ça doit être un choix et non un oubli.
3. Travailler sa marque employeur pour réduire le turnover
Le turnover est un indicateur clef : garder les compétences en interne est essentiel pour maintenir la production et la qualité. Investir dans le bien-être des collaborateurs et travailler son image employeur, en interne comme en externe, est un gage de retour sur investissement. Une marque employeur positive réduit aussi les délais de recrutement, ce qui facilitera beaucoup de chose dans le développement de l’entreprise.
4. Écouter les salariés à l’aide d’un regard extérieur
Les solutions viennent souvent du terrain, mais les équipes n’osent pas toujours s’exprimer face à la direction qui fait face à un mutisme ou à des discours édulcorés. Faire appel à un cabinet externe permet de détecter les vrais sujets, de connaitre le fond des choses et de lever les blocages. L’objectif n’est pas de désigner un coupable, mais d’identifier les grains de sable dans la machine et d’y remédier.
5. Rassurer ses clients : le rôle clé du dirigeant
Le dirigeant incarne l’image de l’entreprise : Quand l’insatisfaction des clients est présente, alors il doit reprendre contact avec les clients, les rassurer et leur présenter les actions mises en place pour répondre à leurs besoins. Et même quand tout va bien, une communication régulière avec ses clients permet aussi de les fidéliser. L’équipe commerciale doit être engagée à ses côtés.
Conclusion : Ne pas rester seul, un signe de maturité
Faire appel à un œil extérieur, à une écoute attentive et à une expertise pluridisciplinaire est essentiel à chaque étape de la vie d’une entreprise. C’est là que l’accompagnement par un cabinet comme Solutionnelles prend tout son sens : un regard externe, des solutions concrètes, la mise en place de bonnes pratiques pour retrouver sérénité et performance.
Solutionnelles est spécialisé en gestion d’entreprise et accompagne tous secteurs et toutes tailles d’entreprises dans la résolution des problématiques humaines par une approche systémique. Ne travaillez pas seul, nous-même ne le faisons pas : avançons ensemble.